EU AI Act en uw servicedesk — wat MSP's moeten kunnen uitleggen
De EU AI Act is op 1 augustus 2024 in werking getreden en wordt gefaseerd toegepast. Voor MSP-servicedesks is de praktische vraag: kunt u uitleggen waar AI wordt gebruikt, welke data het model ziet, wie corrigeert en welk bewijs per melding achterblijft?
Wat ZeroFlow aantoonbaar maakt
✓Geen audio-opslag
Audio kan gevoelig zijn. ZeroFlow verwerkt het gesprek realtime en bewaart geen ruwe audio. De werkruimte draait op de transcriptie en de gecontroleerde melding.
✓Transparantie over AI-gebruik
Medewerkers zien wanneer transcriptie, classificatie en suggesties actief zijn. AI werkt zichtbaar in de workflow, niet als verborgen stap achteraf.
✓Dataminimalisatie voor AI-invoer
ZeroFlow maskeert persoonsgegevens vóórdat tekst naar een AI-model gaat. Het AI-register legt vast welke typen PII zijn afgevangen.
✓Geen training op klantdata
Gesprekken worden niet gebruikt om modellen te trainen. Bij livegang spreken we expliciet af welke data wordt verwerkt, waar die staat en hoe lang die wordt bewaard.
✓Menselijk toezicht
ZeroFlow bereidt een melding voor. De medewerker kan corrigeren en bevestigt voordat een ticket wordt gesynchroniseerd of geëscaleerd.
Risiconiveau van AI-transcriptie
De EU AI Act werkt risicogebaseerd. Voor servicedesk-AI is het daarom verstandig om niet alleen naar het model te kijken, maar naar de hele workflow: data-invoer, logging, menselijke controle, foutcorrecties en de plek waar de melding uiteindelijk terechtkomt.
ZeroFlow houdt die rol bewust beperkt: AI transcribeert, suggereert en classificeert binnen vaste grenzen. SLA komt uit contractregels, ITIL-categorieën zijn begrensd en de medewerker blijft eigenaar van de melding.
AVG en EU AI Act tegelijk
ZeroFlow combineert AVG-bewijs, AI-governance en servicedeskcontext in één auditspoor. Per melding ziet u welke PII is gemaskeerd, welke AI-stap is gebruikt, welke SLA-bron is toegepast en wat de medewerker heeft aangepast.
Wat ZeroFlow oplevert
Na de eerste week heeft u geen abstract governanceverhaal, maar een concreet overzicht: AI-acties per melding, gemaskeerde PII-typen, zekerheidsscore, correcties door medewerkers, SLA-bronnen en ITSM-syncresultaten.
Maak AI-gebruik aantoonbaar met ZeroFlow
Binnenkort beschikbaar. Zet u op de wachtlijst voor vroege toegang.