Vul de prioriteit en starttijd in — de calculator laat zien hoeveel SLA-tijd er nog over is.
ZeroFlow start deze klok automatisch zodra uw medewerker het gesprek begint.
ZeroFlow transcribeert IT-supportgesprekken in realtime, maskeert persoonsgegevens vóór AI, classificeert binnen een vaste ITIL-taxonomie en berekent SLA uit contractregels. Tegen de tijd dat de klant ophangt staat er een gecontroleerde melding klaar voor uw ITSM-systeem. Werkt met TOPdesk, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management en Xurrent.
75% van de Nederlandse IT-afdelingen is niet toekomstbestendig. 84% heeft AI nog niet in de dagelijkse praktijk. 50% van de IT-tijd gaat op aan brandjes blussen. (Bron: Inside ITSM 2026, TOPdesk/Censuswide)
Stap 1: Spraak live getranscribeerd. Het Nederlandse taalmodel pikt het gesprek op terwijl het loopt. Stap 2: PII afgeschermd voor AI. Namen, e-mails, wachtwoorden eruit voordat de AI het ziet. Stap 3: melding klaar in uw ticketsysteem. Domein, prioriteit, SLA en auditbewijs: alles ingevuld.
AVG art. 5, 30 en 32: dataminimalisatie en verwerkingsregistratie zitten in het product. NIS2: mogelijke incidenten worden zichtbaar gemaakt en 24u- en 72u-deadlines kunnen worden bijgehouden na bevestiging door uw team. PII gaat niet ongemaskeerd naar AI. Tenant-isolatie op rijniveau. Elke MSP ziet alleen eigen data.
ZeroFlow werkt vóór uw ITSM-systeem. TOPdesk is de voorkeursroute voor de Benelux, maar ZeroFlow kan ook rond bekende systemen zoals Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, Xurrent en HaloITSM worden ingericht.
In de eerste week krijgt u een kort rapport met use cases, adoptie, correcties, PII-events, SLA-bronnen, zwakke-context waarschuwingen en ITSM-syncstatus. De voorbeeldrapportage op de pagina gebruikt mockdata; in een echte pilot worden deze cijfers gevuld met uw eigen meldingen.
ZeroFlow publiceert geen klantcase zonder echte klantdata. Wat vandaag aantoonbaar klaarstaat: pilot-infra is gevalideerd, het DPA-register zit in het product en de laatste live stappen worden tijdens kickoff samen getest. De pilot start zonder creditcard en zonder automatische omzetting naar betaald.
Wat doet ZeroFlow precies? ZeroFlow luistert mee met IT-supportgesprekken, maskeert persoonsgegevens en classificeert op ITIL-domein en prioriteit. De medewerker hoeft niets over te typen.
Werkt de spraakherkenning voor Nederlands? Ja. Getraind op Nederlands inclusief IT-termen. Minder dan 2 seconden vertraging.
Hoe zit het met de AVG? BSN, IBAN, e-mail, telefoon, wachtwoorden: alles eruit voordat de AI het ziet. Audio slaan we niet op. Per gesprek ontstaat een AVG art. 30-verwerkingslog.
Welke ticketsystemen? TOPdesk, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management en Xurrent. TOPdesk is de logische Benelux-route, niet de enige route.
Hoeveel tijd scheelt het? Servicedeskmedewerkers besteden gemiddeld een aanzienlijk deel van hun tijd aan handmatige ticketregistratie. ZeroFlow laat tijdens de pilot zien hoeveel daarvan verdwijnt.
Wat kost het? Na de pilot per actieve servicedeskmedewerker per maand. Start met een pilot van 30 dagen, zonder creditcard en zonder automatische omzetting naar betaald. Eerste rapport na 7 dagen.
Hoe werkt de koppeling met ITSM-systemen? ZeroFlow bereidt de melding voor en synchroniseert na controle door de medewerker met het gekozen ITSM-systeem. Domein, prioriteit, beschrijving, SLA-bron en auditstatus worden ingevuld.
Worden gesprekken opgenomen? Nee. Audio wordt real-time verwerkt en nergens opgeslagen.
Hoe worden BSN-nummers herkend? Gesproken cijfers worden genormaliseerd en gevalideerd met de elfproef. Alleen echte BSN-nummers worden gemaskeerd.
Kan de medewerker de classificatie aanpassen? Ja. De medewerker past alles aan vóór synchronisatie naar het ticketsysteem.
Hoe zit het met de OR? Medewerkers starten zelf het gesprek en bepalen wat in het ticket komt. Er is geen verborgen opnamemodus.
Contact: info@zeroflow.nl