SLA-calculator voor servicedeskteams
Bereken hoeveel SLA-tijd er nog over is voor een incident. Kies een prioriteit van P1 tot P4 of vul uw eigen SLA-venster in, geef de starttijd op en de calculator laat de resterende tijd en de deadline zien. Gratis, zonder account.
ZeroFlow start deze klok automatisch zodra uw medewerker het gesprek begint.
Vraag vroege toegang aan →Hoe de berekening werkt
De resterende tijd is het SLA-venster van de gekozen prioriteit, geteld vanaf de starttijd van de melding, min de tijd die al verstreken is. De calculator rekent in kalendertijd: werkt uw contract met kantoortijden of met een pauzeklok bij wachten op de klant, vul dan het eigen SLA-venster in dat daarbij hoort.
Welk SLA-venster hoort bij P1 tot P4?
Er is geen landelijke standaard: het venster staat in het contract tussen MSP en klant, en verschilt per klant. De voorgeselecteerde waarden hier zijn gangbare vensters om snel mee te rekenen, geen norm. Wijkt uw contract af, gebruik dan het veld voor een eigen venster.
Dit handmatig doen tijdens een gesprek
Bij één melding is dit rekenwerk van tien seconden. Bij honderd meldingen per dag wordt het een bron van fouten, vooral omdat de prioriteit pas vaststaat als het gesprek is geclassificeerd. In ZeroFlow komt de SLA-tijd uit de contractregels van de tenant en staat die ingevuld voordat de medewerker ophangt — de AI bepaalt de prioriteit, nooit de doorlooptijd. Zie ook servicedeskautomatisering voor MSP’s.