Welke persoonsgegevens worden gemaskeerd?

Namen, e-mailadressen, telefoonnummers en wachtwoorden worden real-time gedetecteerd en verwijderd vóórdat de tekst het AI-model bereikt. De AI verwerkt uitsluitend geanonimiseerde tekst — geen enkel persoonsgegeven verlaat uw netwerk richting een externe LLM.

Hoe werkt de AVG-aanpak?

ZeroFlow slaat geen audio op. Per gesprek wordt automatisch een AVG art. 30-register aangemaakt met uitsluitend typen en aantallen gemaskeerde gegevens, nooit de data zelf. Alle transcripten worden tenant-geïsoleerd opgeslagen in EU-datacenters.

Waar worden onze data opgeslagen?

Persistente productdata staat in EU-datacenters en is tenant-geïsoleerd via Row Level Security. AI-verzoeken krijgen gemaskeerde tekst; ruwe audio wordt niet opgeslagen. Sub-verwerkers en waarborgen staan transparant op de sub-verwerkerspagina.

Heeft ZeroFlow toegang tot onze klantdata?

Nee. Wij verwerken geen persoonsgegevens van uw klanten — die worden gemaskeerd vóór verwerking. ZeroFlow verwerkt uitsluitend geanonimiseerde tekst en metadata.

ZeroFlow werkt na de pilot met een abonnement per actieve servicedeskmedewerker per maand. U start met een pilot van 30 dagen, zonder creditcard en zonder automatische omzetting naar betaald. In de eerste week krijgt u een kort rapport met echte use cases, tijdwinst, contextkwaliteit en governance-bewijs.

Is er integratie met onze telefooncentrale nodig?

Nee. De browser vangt het audiosignaal af via de standaard microfoon-API — compatibel met iedere headset of softphone. Geen aanpassing van uw telefooncentrale nodig.

Waarom niet gewoon Microsoft Copilot?

Generieke assistenten helpen vooral met samenvatten. ZeroFlow werkt tijdens het gesprek, maskeert Nederlandse PII vóór AI-verwerking en legt per melding vast welke AI-stap is gebruikt. Het is gebouwd voor ITSM-context, niet als generieke kantoorassistent.

Welke ticketsystemen ondersteunen jullie?

ZeroFlow is geen vervanging van uw ticketsysteem. We kunnen koppelen met bekende ITSM-systemen, waaronder TOPdesk, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management en Xurrent. TOPdesk is de logische Benelux-partner, maar niet de enige route.

Welke ITIL-domeinen worden automatisch herkend?

ZeroFlow classificeert naar 27 ITIL-domeinen: Network Management, Server Management, User Management, Security Management, Mail, Virtual Desktop Services en meer. De taxonomy is configureerbaar per MSP.

Hoe ondersteunt ZeroFlow NIS2-voorbereiding voor MSP's?

ZeroFlow helpt NIS2-relevante meldingen zichtbaar te maken en deadlines te bewaken: 24 uur voor een vroege waarschuwing en 72 uur voor de vervolgstap. Per gesprek ontstaat een gestructureerd auditspoor dat MSP's ondersteunt bij incidentdocumentatie.

← Terug naar ZeroFlow

Vergelijking

ZeroFlow vs Microsoft Copilot for Service — brede AI-laag of gecontroleerde MSP-flow

Name: ZeroFlow
Address: NL
Price range: €€

Copilot is sterk als brede Microsoft-laag rond bestaande serviceprocessen. ZeroFlow is smaller en scherper: de melding die uw servicedesk maakt moet kloppen voordat hij naar TOPdesk, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management of Xurrent gaat.

Vergelijking op 5 dimensies

Dimensie	ZeroFlow	Microsoft Copilot for Service
Doel	✓Governance- en contextlaag voor Nederlandse MSP-servicedesks	Brede AI-assistent binnen het Microsoft-service-ecosysteem
Timing	✓Realtime tijdens gesprek of e-mailflow; melding klaar vóór ITSM-sync	Afhankelijk van de ingerichte Copilot-workflow en aangesloten systemen
PII vóór AI	✓PII-maskering vóór elk AI-verzoek, met auditregel per melding	Dataverwerking en masking hangen af van Microsoft-tenant, connectors en beleid
SLA en ITIL	✓SLA uit contractregels; ITIL binnen vaste MSP-taxonomie	Sterk afhankelijk van de bestaande CRM/ITSM-inrichting
Auditbewijs	✓AI-register per melding: PII, modelstap, zekerheidsscore, medewerker-correctie en syncresultaat	Controleerbaar via Microsoft- en bronsysteemlogs, afhankelijk van inrichting

Wanneer ZeroFlow logischer is

Kies ZeroFlow wanneer de primaire vraag niet is "hoe krijgen we een AI-assistent in Microsoft?", maar "hoe zorgen we dat de melding die onze servicedesk maakt schoon, compleet en controleerbaar is?". Dat is vooral relevant bij MSP's met veel telefonische tickets, SLA-druk, PII-risico en TOPdesk-achtige ITSM-processen.

PII-bescherming — vóór AI, niet achteraf

ZeroFlow is gebouwd rond één harde regel: persoonsgegevens worden gemaskeerd voordat tekst naar een AI-model gaat. In het auditspoor ziet u welke typen PII zijn afgevangen. Dat maakt het gesprek met klanten, auditors en interne security concreter dan alleen "we gebruiken AI verantwoord".

ITSM-ondersteuning

TOPdesk is voor ZeroFlow de meest logische Benelux-route, maar niet de enige. De governance-laag is bedoeld om naast bekende ITSM-systemen te werken. Bij livegang bepalen we per omgeving welke sync veilig genoeg is en welke velden eerst gecontroleerd moeten worden.

AI-register per melding

Per gesprek of e-mailflow legt ZeroFlow vast welke AI-stap is gebruikt, welke PII is gemaskeerd, welke SLA-bron is toegepast, welke zekerheidsscore is gegeven, wat de medewerker heeft aangepast en of de ITSM-sync is gelukt. Dat is precies het bewijs dat managers nodig hebben voordat zij AI breder toelaten.

Test ZeroFlow naast uw huidige setup

ZeroFlow opent binnenkort. Zet u op de wachtlijst voor vroege toegang.

Vraag vroege toegang aan →