Welke persoonsgegevens worden gemaskeerd?

Namen, e-mailadressen, telefoonnummers en wachtwoorden worden real-time gedetecteerd en verwijderd vóórdat de tekst het AI-model bereikt. De AI verwerkt uitsluitend geanonimiseerde tekst — geen enkel persoonsgegeven verlaat uw netwerk richting een externe LLM.

Hoe werkt de AVG-aanpak?

ZeroFlow slaat geen audio op. Per gesprek wordt automatisch een AVG art. 30-register aangemaakt met uitsluitend typen en aantallen gemaskeerde gegevens, nooit de data zelf. Alle transcripten worden tenant-geïsoleerd opgeslagen in EU-datacenters.

Waar worden onze data opgeslagen?

Persistente productdata staat in EU-datacenters en is tenant-geïsoleerd via Row Level Security. AI-verzoeken krijgen gemaskeerde tekst; ruwe audio wordt niet opgeslagen. Sub-verwerkers en waarborgen staan transparant op de sub-verwerkerspagina.

Heeft ZeroFlow toegang tot onze klantdata?

Nee. Wij verwerken geen persoonsgegevens van uw klanten — die worden gemaskeerd vóór verwerking. ZeroFlow verwerkt uitsluitend geanonimiseerde tekst en metadata.

ZeroFlow werkt na de pilot met een abonnement per actieve servicedeskmedewerker per maand. U start met een pilot van 30 dagen, zonder creditcard en zonder automatische omzetting naar betaald. In de eerste week krijgt u een kort rapport met echte use cases, tijdwinst, contextkwaliteit en governance-bewijs.

Is er integratie met onze telefooncentrale nodig?

Nee. De browser vangt het audiosignaal af via de standaard microfoon-API — compatibel met iedere headset of softphone. Geen aanpassing van uw telefooncentrale nodig.

Waarom niet gewoon Microsoft Copilot?

Generieke assistenten helpen vooral met samenvatten. ZeroFlow werkt tijdens het gesprek, maskeert Nederlandse PII vóór AI-verwerking en legt per melding vast welke AI-stap is gebruikt. Het is gebouwd voor ITSM-context, niet als generieke kantoorassistent.

Welke ticketsystemen ondersteunen jullie?

ZeroFlow is geen vervanging van uw ticketsysteem. We kunnen koppelen met bekende ITSM-systemen, waaronder TOPdesk, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management en Xurrent. TOPdesk is de logische Benelux-partner, maar niet de enige route.

Welke ITIL-domeinen worden automatisch herkend?

ZeroFlow classificeert naar 27 ITIL-domeinen: Network Management, Server Management, User Management, Security Management, Mail, Virtual Desktop Services en meer. De taxonomy is configureerbaar per MSP.

Hoe ondersteunt ZeroFlow NIS2-voorbereiding voor MSP's?

ZeroFlow helpt NIS2-relevante meldingen zichtbaar te maken en deadlines te bewaken: 24 uur voor een vroege waarschuwing en 72 uur voor de vervolgstap. Per gesprek ontstaat een gestructureerd auditspoor dat MSP's ondersteunt bij incidentdocumentatie.

← Terug naar ZeroFlow

Integratie

ZeroFlow + TOPdesk — gecontroleerde melding klaar vóór de klant ophangt

Name: ZeroFlow
Address: NL
Price range: €€

TOPdesk is de logische route voor veel MSP's in de Benelux. ZeroFlow zorgt dat de melding die naar TOPdesk gaat al schoon is: PII gemaskeerd vóór AI, ITIL binnen vaste taxonomie, SLA uit contractregels en auditbewijs per gesprek.

Hoe het werkt met TOPdesk

Medewerker start het gesprek — werkt in de browser, zonder koppeling met de telefooncentrale.
ZeroFlow transcribeert live — namen, e-mails, telefoonnummers en wachtwoorden worden gemaskeerd vóórdat de tekst een AI-model bereikt.
De melding staat klaar voor TOPdesk — titel, categorie, subcategorie, prioriteit en SLA-deadline worden voorbereid. De medewerker controleert en synchroniseert.

Welke velden synchroniseert ZeroFlow naar TOPdesk?

ZeroFlow-veld	TOPdesk-veld
Gesprektitel (medewerker of AI-suggestie)	briefDescription
Transcriptie + samenvatting	request (description)
ITIL-domein (27 categorieën)	category
Sub-domein	subcategory
Prioriteit (P1–P4)	priority
SLA-deadline (contractueel)	targetDate

AVG en TOPdesk

ZeroFlow haalt herkende PII uit de tickettekst voordat AI of TOPdesk meeleest. BSN's, IBANs, telefoonnummers en wachtwoorden worden vervangen door placeholders; de medewerker houdt context, maar ruwe waarden verdwijnen uit modelinput en ticketvelden. Per gesprek ontstaat een AVG art. 30-registerregel met typen en aantallen gemaskeerde gegevens, nooit de waarden zelf. Audio wordt niet opgeslagen.

TOPdesk als voorkeursroute, niet als enige route

Deze pagina gaat over TOPdesk omdat daar veel Nederlandse MSP's vandaag op draaien. De ZeroFlow-laag zelf is breder: dezelfde governance-aanpak kan naast bekende ITSM-systemen zoals Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management en Xurrent worden ingericht. Bij livegang bepalen we welke koppeling en welke use cases het meeste bewijs opleveren.

Veelgestelde vragen over de TOPdesk-koppeling

Heb ik een TOPdesk API-sleutel nodig?

Ja. ZeroFlow maakt verbinding via de TOPdesk REST API met Basic Auth (gebruikersnaam + applicatiewachtwoord). Onboarding duurt minder dan een uur.

Werkt het met TOPdesk SaaS en on-premise?

Beide varianten worden ondersteund. Voor on-premise is een bereikbare API-URL nodig vanuit de ZeroFlow-backend.

Hoe lang duurt de koppeling instellen?

Bij livegang meestal binnen 1 werkdag voor een testomgeving. We richten de koppeling samen in en kunnen eerst in schaduwmodus starten.

Wat levert ZeroFlow concreet op?

Na de eerste week ziet u welke meldingen zijn verwerkt, welke PII is gemaskeerd, welke SLA-bron is gebruikt, welke velden zijn aangepast en of de TOPdesk-sync betrouwbaar loopt.

TOPdesk-koppeling — binnenkort beschikbaar

Binnenkort beschikbaar. Zet u op de wachtlijst voor vroege toegang.

Vraag vroege toegang aan →