Integratie

ZeroFlow + TOPdesk — gecontroleerde melding klaar vóór de klant ophangt

TOPdesk is de logische route voor veel MSP's in de Benelux. ZeroFlow zorgt dat de melding die naar TOPdesk gaat al is gepseudonimiseerd: herkende PII gemaskeerd na transcriptie, ITIL binnen vaste taxonomie, SLA uit contractregels en auditbewijs per gesprek.

Hoe het werkt met TOPdesk

Medewerker start het gesprek — werkt in de browser, zonder koppeling met de telefooncentrale.
ZeroFlow transcribeert live — namen, e-mails, telefoonnummers en wachtwoorden worden gemaskeerd vóórdat de tekst een AI-model bereikt.
De melding staat klaar voor TOPdesk — titel, categorie, subcategorie, prioriteit en SLA-deadline worden voorbereid. De medewerker controleert en synchroniseert.

Welke velden synchroniseert ZeroFlow naar TOPdesk?

ZeroFlow-veld	TOPdesk-veld
Gesprektitel (medewerker of AI-suggestie)	briefDescription
Transcriptie + samenvatting	request (description)
ITIL-domein (27 categorieën)	category
Sub-domein	subcategory
Prioriteit (P1–P4)	priority
SLA-deadline (contractueel)	targetDate

AVG en TOPdesk

Onze transcriptieleverancier verwerkt ruwe audio op een Europees endpoint. Daarna maskeert ZeroFlow herkende PII best-effort voordat downstream-taalmodellen of TOPdesk de tickettekst verwerken; resterende persoonsgegevens zijn mogelijk als detectie iets mist. Per gesprek ontstaat masking- en AI-gebruiksbewijs met typen en aantallen, nooit de gevonden waarden. Dit is geen volledig AVG art. 30-register. ZeroFlow slaat zelf geen audio op.

TOPdesk als voorkeursroute, niet als enige route

Deze pagina gaat over TOPdesk omdat daar veel Nederlandse MSP's vandaag op draaien. Andere ITSM-systemen, zoals Zendesk, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management en Xurrent/HaloITSM, koppelen we op aanvraag. Bij livegang bepalen we welke koppeling en welke use cases het meeste bewijs opleveren.

Veelgestelde vragen over de TOPdesk-koppeling

Heb ik een TOPdesk API-sleutel nodig?

Ja. ZeroFlow maakt verbinding via de TOPdesk REST API met Basic Auth (gebruikersnaam + applicatiewachtwoord). Onboarding duurt minder dan een uur.

Werkt het met TOPdesk SaaS en on-premise?

Beide varianten worden ondersteund. Voor on-premise is een bereikbare API-URL nodig vanuit de ZeroFlow-backend.

Hoe lang duurt de koppeling instellen?

Bij livegang meestal binnen 1 werkdag voor een testomgeving. We richten de koppeling samen in en kunnen eerst in schaduwmodus starten.

Wat levert ZeroFlow concreet op?

Na de eerste week ziet u welke meldingen zijn verwerkt, welke PII is gemaskeerd, welke SLA-bron is gebruikt, welke velden zijn aangepast en of de TOPdesk-sync betrouwbaar loopt.

Verder lezen: Servicedesk automatiseren bij een MSP →

TOPdesk-koppeling in uw pilot

Dertig dagen op 2-3 medewerkers, naast uw huidige ticketsysteem. Geen creditcard, stoppen kan op elk moment.

Vraag een ticketaudit aan →