MSP-servicedesk

Servicedeskautomatisering voor MSP's — van gesprek naar gecontroleerde melding

ZeroFlow neemt het vaste registratiewerk over waar regels duidelijk zijn: transcriptie, PII-maskering, ITIL-classificatie, SLA-bron en conceptmelding. De medewerker blijft in controle en bevestigt voordat de melding naar het ITSM-systeem gaat.

Wat ZeroFlow automatiseert

Live transcriptie

Het gesprek wordt realtime omgezet naar tekst. De medewerker hoeft minder te typen tijdens het gesprek.

PII-maskering

Namen, telefoonnummers, e-mails en wachtwoorden worden gemaskeerd vóór opslag of AI-verwerking.

ITIL-classificatie

Domein, subdomein en actie blijven binnen een vaste taxonomie. Geen vrije AI-categorieën.

Prioriteit en SLA

P1-P4 en TTR komen uit impact, urgentie en contractregels. De SLA wordt niet gegokt door AI.

ITSM-synchronisatie

De melding staat klaar voor TOPdesk, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management of Xurrent.

Masking- en AI-gebruiksbewijs

Per gesprek ontstaat auditbewijs met typen en aantallen maskeringen; dit is geen volledig AVG art. 30-register.

Hoeveel tijd bespaart dit?

In veel MSP-servicedesks gaat na ieder gesprek tijd naar samenvatten, categoriseren, prioriteit kiezen en SLA controleren. ZeroFlow meet hoeveel van die after-call work in uw eigen team verdwijnt. Het cijfer komt uit uw eigen meldingen, niet uit een branchebenchmark.

Vanaf dag 1

zodra u toegang krijgt, draait ZeroFlow mee op echte meldingen of in schaduwmodus, zonder iets in TOPdesk te zetten

Binnen 7 dagen

eerste rapport over classificatie, correcties en contextkwaliteit. Tijdwinst meten we na de pilot

Na ~30 dagen

genoeg data om use cases en vertrouwen op te bouwen

Werkt zonder PBX-koppeling

ZeroFlow vereist geen integratie met uw telefooncentrale. De browser vangt audio op via de standaard microfoon-API. Geen hardware, geen telefonieprovider-afhankelijkheid en geen maandenlang IT-project. Zodra u toegang krijgt, richten we de eerste workflow meestal binnen één werkdag in.

Wat ZeroFlow concreet bewijst

U ziet welke tickettypen geschikt zijn voor AI-ondersteuning, waar medewerkers nog moeten corrigeren, welke PII wordt afgevangen, welke SLA-regels worden toegepast en welke ITSM-sync betrouwbaar genoeg is voor productie. Dat maakt automatisering bespreekbaar op basis van gebruik, niet op basis van een demo.

Laat ZeroFlow meedraaien in uw servicedesk

Dertig dagen op 2-3 medewerkers, naast uw huidige ticketsysteem. Geen creditcard, stoppen kan op elk moment.

Vraag een ticketaudit aan →