Servicedeskautomatisering voor MSP's — van gesprek naar gecontroleerde melding
ZeroFlow neemt het vaste registratiewerk over waar regels duidelijk zijn: transcriptie, PII-maskering, ITIL-classificatie, SLA-bron en conceptmelding. De medewerker blijft in controle en bevestigt voordat de melding naar het ITSM-systeem gaat.
Wat ZeroFlow automatiseert
Live transcriptie
Het gesprek wordt realtime omgezet naar tekst. De medewerker hoeft minder te typen tijdens het gesprek.
PII-maskering
Namen, telefoonnummers, e-mails en wachtwoorden worden gemaskeerd vóór opslag of AI-verwerking.
ITIL-classificatie
Domein, subdomein en actie blijven binnen een vaste taxonomie. Geen vrije AI-categorieën.
Prioriteit en SLA
P1-P4 en TTR komen uit impact, urgentie en contractregels. De SLA wordt niet gegokt door AI.
ITSM-synchronisatie
De melding staat klaar voor TOPdesk, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Jira Service Management of Xurrent.
AVG art. 30-register
Per gesprek ontstaat een auditregel met typen en aantallen gemaskeerde gegevens.
Hoeveel tijd bespaart dit?
In veel MSP-servicedesks gaat na ieder gesprek tijd naar samenvatten, categoriseren, prioriteit kiezen en SLA controleren. ZeroFlow meet hoeveel van die after-call work in uw eigen team verdwijnt. Geen benchmarkpraat als eindpunt, maar bewijs uit uw eigen meldingen.
Vanaf dag 1
zodra u toegang krijgt, draait ZeroFlow mee op echte meldingen of in schaduwmodus
Binnen 7 dagen
eerste rapport met tijdwinst, correcties en contextkwaliteit
Na ~30 dagen
genoeg data om use cases en vertrouwen op te bouwen
Werkt zonder PBX-koppeling
ZeroFlow vereist geen integratie met uw telefooncentrale. De browser vangt audio op via de standaard microfoon-API. Geen hardware, geen telefonieprovider-afhankelijkheid en geen maandenlang IT-project. Zodra u toegang krijgt, richten we de eerste workflow meestal binnen één werkdag in.
Wat ZeroFlow concreet bewijst
U ziet welke tickettypen geschikt zijn voor AI-ondersteuning, waar medewerkers nog moeten corrigeren, welke PII wordt afgevangen, welke SLA-regels worden toegepast en welke ITSM-sync betrouwbaar genoeg is voor productie. Dat maakt automatisering bespreekbaar op basis van gebruik, niet op basis van een demo.
Laat ZeroFlow meedraaien in uw servicedesk
Binnenkort beschikbaar. Zet u op de wachtlijst voor vroege toegang.